分析： 虽说电商间存在着激烈的竞争，价格优势是电商最重要的优势。但事实上，没有任何一家电商会傻得把所有商品的价格都定得比对手或实体商铺更低。与传统实体零售企业相比，电商对于价格的设置更为灵活多变。除考虑基本的商品成本及供求关系外，市场热点及消费者对于价格的敏感度也是影响电商定价的重要因素。一般来说，电商企业在设置价格时往往会将热门数码电子产品、大型家电等顾客价格敏感度高、比价意识强的商品拿出来打价格战，给出的价格也较竞争优势。 但另一方面，电商们在对厨具、玩具以及汽车配饰等标准化程度不高、消费者比价意识不强的小商品进行定价时，却常常会采取“高价策略”。虽然这些小商品页面可能也同样被冠以了“史上最低价”、“限时抢购价”等吸引消费者的亮丽噱头，但这些所谓“促销商品”的售价有时甚至会比实体商铺的普通零售价更为“昂贵”。此外，对于供应商特供的独家销售品，电商企业一般也很可能会因消费者无从比价而给出相对较高的标价。 点评： 大部分网购消费者都会因几次便宜购入价格敏感度高的商品而对某一或某几个电商平台产生“价格信任”，并进而形成 “某某家买什么都便宜”的潜在认同。但电商企业都是玩转“定价策略”的高手，消费者的这种习惯性判断往往只对市场热门商品较为适用。建议消费者在网购非热门商品，特别是一次性购入多件小商品时最好稍微多浏览几个同类型电商网站或淘宝网[微博]店“比一比”再出手。虽说差价不一定很大，但几次积少成多，或许也能省下一笔不小的数目。 入驻商铺不保真 如今许多大型电商平台除自身推广销售的同时还会附带有部分品牌或商户自营的“入驻商户平台”，但电商审核入驻店铺时只按入库流程进行经营资质的审核，而自营商户所出售的商品是否为正品或商户是否具有品牌授权则多数不会进行验证。 案例： 网购是刘岳最常用的购物方式，在他看来既方便又省钱，常常能以比专柜更低的价格购得所需物品。不过，这一次他可在网购路上栽了跟头。花费近1000元到手的“名牌”手表其实并非正品，而想要寻求赔偿的他也苦于投诉无门。原来，自从升职后，刘岳就一直在为自己物色一块拿得出手的手表，当他在某知名电商网站搜索时，发现在专卖店售价高达3250元的意大利名牌石英手表，在某家获得“真品”保证的商铺却只需980元就能买到，这接近3折的价格让他心动不已。 “会不会是假货呢?”刘岳对手表的真伪曾产生怀疑，但在一番思想斗争后，他还是出于对电商网站品牌的信任，同时又从店家那里得到了“真品”的保证，终于买下了这块手表。 不过，当刘岳拿到这块手表时，隐约觉得表盘内的品牌标志比较粗糙。佩戴一个月后，刘岳的这块“名牌”手表竟然还开始褪色，这让刘先生确定自己是买到了假货。但当他向该网站售后部门投诉时，工作人员却要求刘岳必须出具相关证明。但由于手表并非专柜所售，品牌专柜也无法开具证明。一边是网站要求的必须开立证明，另一边却是专卖店在明知假货的情况下拒绝作证。这直接导致了刘岳维权未果，这980元权当买了个教训。 分析： 实际上，刘岳遇到的问题并非个案，近两年，多家排名靠前的电商网站被爆出存在销售假货的问题。而这其实与网站的开放式发展有关。过去，B2C网站的货源基本都是由网站直接采购的，出现假货的几率很小，但随着第三方卖家的进驻，电商平台的经营种类日益扩大，对消费者来说可供选择的商品更多了，但掺杂假货的可能性也提高了。 可能有人会提出，电商网站难道不对这些卖家进行审核吗?没错，电商网站是会对卖家资质进行审核，但审核入驻店铺时只按入库流程进行经营资质的审核，而自营商户所出售的商品是否为正品或商户是否具有品牌授权等则大多不会进行验证。由于第三方卖家独立经营，其货源电商网站也无从把控。一旦出现纠纷，网站很难判定所售是否假货，所以只能由权威部门或品牌商出具相关证明，这样才能对商家进行处理。不过，很多品牌并不愿意看到网站低价销售自家产品，扰乱市场渠道，因此也就出现了刘岳遇到的情况，当他想要“打假”时，却没人帮忙。 点评： “限时折扣”、“惊爆特价”总能激发不少消费者内心的购物欲望，然而光鲜的表面下，是否藏有虚假销售的问题值得思考。国际一线品牌包包、饰品只需1折就能买到，新型手机、相机百元促销，知名护肤品只卖白菜价……这些“诱惑”之下，可能都暗藏造假风险。 尽管不少店家都会信誓旦旦地承诺保真，还许诺接受“专柜验货”，但实际上这条维权之路并不一定顺畅。由于网站对店家的进货渠道不可能完全把控，所谓的资质审核并不包括验收所有货品的真伪，因此消费者不能因为信赖网站而忽视了对入驻商家的警惕及理性判断。 电子票券暗藏玄机 许多电商在逢年过节时往往会推出买满一定金额即赠送对应优惠券或积分政策。但这些优惠券往往暗藏不少“玄机”，不是在使用时被限制使用范围，就是可抵值的商品价格虚高，不仅不一定“优惠”，可能还会引诱消费者为“凑数”而买进不必要的产品。 案例 王先生在“双十一”时各大电商优惠之际想要添置一台笔记本电脑，于是他在优惠当天去各大网站进行了浏览和搜索。由于是买比较大件的电子产品，王先生在质量保证、评价回复、价格差异上都进行了细致的对比。可是通过比较他发现，虽然每家网站都推出了十分醒目、看似优惠力度很大的促销措施，可是细细盘算下来，却也发现了不少猫腻。“优惠活动真的是目不暇接，有时候自己看一遍还算不清楚。”王先生略显调侃地笑了笑说。最开始他看中的一家网站全场每满1000元就赠100元抵用券还能当场消费，可是价格上一对比，4000元多的标价却比同类网站的折后价格要高了四五百元，结果还是差不多。 分析： 如今，消费返券是网上商家促销活动的主流形式之一。一些商家的返券力度特别大，动辄对折返券，如满“200送 200”，甚至是满200返300超对折优惠。但是，商家这些吸引人的返券活动往往并不是“真心实意让利”，作为我们消费者需要警惕的是优惠券幅度越大，商品价格虚高的可能性也就越大。 进一步来看，电子票券虽然名目繁多，但消费者若想真正使用，有时还要面临种种限制。商家对于自己发行的优惠券都规定有详细的限制条件，有的限制条款甚至多达十条。消费者使用优惠券之前要花时间仔细研究这些名目，而且还不一定符合条件，这就使得消费者并不能轻松获得商家实实在在的优惠。 同时，优惠券的使用日期也是很关键的一个问题。一些特定活动的优惠券一般都规定了有限的使用日期，其中很多的使用日期非常短，或者在具体的使用日期上还有不少限制，比如不能在节假日、促销季使用，也不能与任何别的优惠相叠加等。 另外，电子票券和打折看上去好像差别不大，实质上是有很大区别的。参加打折优惠，钱在消费者的口袋里，消费者占主动地位，但是各种的优惠券则是商家占主导地位。一般来说，有优惠券消费者就会时常惦记，有时买东西就是为了获得或者使用优惠券去凑单，到头来也可能因小失大。 点评： 一般来说，电子票券或者积分系统相比直接的、实质性的降价，往往更多地是商家希望消费者再次或多次到该网站购物、吸引更多消费所设立的。而有时候呢，也会为了在各种促销季、价格战当中脱颖而出，而被用来设置成名目繁多的促销手段，将本不怎么优惠的“优惠促销”变得看上去颇为“优惠”。 因而，牢记理性消费是每个消费者都要首先做到的。在这样的前提下，面对琳琅满目的电子票券，消费者只需遵循几个关键原则，就能有效区分优惠力度的大小。第一，消费限制有多少，在消费金额、产品类别、消费时限、使用限制上都要有所考察;第二，价格水分有多少，无论算法多复杂，都要自己计算实际获利，以免被虚高的价格所欺骗;第三，实用性有多少，一些票券虽然促销力度真的很大，但考虑到自己原本不会进行相关消费，就千万不要觉得浪费了什么而盲目购物。 虚假评价吸引消费 “排行榜”、“热卖推荐”等都是电商常用的首页或邮件营销方式，但部分排行榜及推荐商品可能并非是按照实际销售情况进行编排的，而为了挑起顾客的购买欲，许多推荐商品或“热卖商品”中的评价或销售数量也可能是虚构的。 案例： “明明看到的都是好评，怎么到手的东西那么烂?”赵茵最近在某网店买了一件韩版大衣，可到手发现，衣服与图片式样有所出入，色差明显，做工也非常粗糙，一圈毛领子更是掉毛严重，导致深色大衣的肩部、胸口、背部都粘上了白毛。“这件大衣我本不想购买，但看见网站首页上清晰地标注着‘月销千件’，且用户评价都很不错才动了心，最后怎么名不副实呢?”赵茵很郁闷，当她向电商反映时，对方却称由于并不是质量上的明显瑕疵，所以不能退货。由于商品本身并不算太贵，不想过多纠缠的赵小姐也就打消了退货的念头。 此后，在进行商品评价时，赵小姐按自己的真实想法给予了差评。但随后她发现，自己的差评没两小时就被淹没在了“水军”的好评之中。“这时候我才意识到，原来网上的好评都有玄机”。再到网上仔细一看，原来所谓的“月销千件”只是商家打广告的噱头，衣服的月销售量虽然较多，有200多件，可远远低于宣传的数量。不仅如此，大部分好评都是“卖家态度不错”、“挺好的”“尺寸合适”“价格便宜”等无关痛痒的留言，而对产品本身质量如何、做工怎样却少有评论。刘茵这才意识到，商品评价可不像她想的那么简单。 分析： 买东西先看评价是大部分买家的习惯，看到好评较多时，自然对商品留有不错的印象，反之可能就会打消购物的念头。因此，对卖家而言，维护好产品评价很重要。而这也就致使市场上出现了专业的“水军”，他们可以在很短时间内给商品刷出很高的信誉，甚至使其列入同款销售排行榜的前列。而许多带有“从众心理”的顾客往往会被这种虚假的“高销量”及“高评价”所蒙蔽，在不知不觉中被吸引并下单消费。 其实如果仔细观察，我们不难发现，电商这样的造假其实并非无迹可循。比如某知名网站主页推荐的一款液晶电视机，尽管销量惊人，但客户评价相似度较高，能频繁看到“在XX网购物放心、便宜、省心”这样的留言，对商品本身性能、使用情况只字不提。再打开其中一些钻石、双钻用户的商品评价历史记录，更显示出不少同一天对多个同类产品进行的集中评价，其中原因不言而喻。 |
