“本店不包邮，不议价”“不开旺旺，全场自助，请谨慎购物!” 在习惯了“亲”的上帝般网购体验后，一下子进入这种“有骨气”的网店，那些平常练就的砍价、聊天、死缠硬磨要包邮降价送礼品的十八般武艺全都无处发挥。 记者从淘宝1212活动中的一些“小而美”的网店中看到，不少“特立独行”网店渐渐出挑起来。 不得不说，这些“神”一般的网店不但真真切切的存在，还有着不少网购粉丝，更难以想象的是，这些平常连客服都懒得设置的淘宝店铺平均好评率竟然大都在99.9%以上，大大高于其它同类店铺的。 而这些网店的成功，在一定程度说来看，今后网店的一种趋向会从比货，比量，比渠道，发展到比谁更加“小而美”。 不设客服 爱买则买，不买拉倒 “我们是一家不开旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不要太多，但要像家人一样，产品不要太杂，要让顾客真心喜欢;发展不要太快，能时常回头望望来路……” 记者打开这家淘宝四皇冠店铺“叁陌绽放”，在店铺首页有着这么一封给消费者的信，从头拉到尾也找不到任何一个“亮灯”的旺旺头像。粗粗浏览一下，店铺的大部分商品库存都仅有十几件左右，但商品件件都很精致。 店主“茉莉”告诉记者，“我们店铺每周二上新款，每次只有16件，我们希望能够保持一种自己的风格和生活态度。” 不设前台客服的还有“小垛家”假睫毛专卖店。店长小苗介绍，因为假睫毛这种商品本身比较特殊，客服不能看到消费者的眼睛和脸，因此也回答不了客户稀奇古怪的问题。他认为，“与其去做一些难以处理的服务，还不如专注把产品做好，只有把产品做好，用户才会真正喜欢店铺产品，从而产生口口相传的口碑效应。” 当然，不聊天并不意味着不处理消费者的需求，“叁陌绽放”和“小垛家”都特别注意对店铺中用户交流版块的维护，“我们会第一时间处理用户的售后问题，对于用户的退换货、各种疑问我们都会第一时间解决”。 记者发现，虽然开店都已经有4年以上时间，但“叁陌绽放”的好评率依然保持着100%，而“小垛家”的好评率也在99.8%以上。 有空则卖，没空不卖 来自重庆的创意礼品小店“淘不饱”是一家夫妻店，老公是广告公司设计出身，负责店铺商品的设计，而老婆则专门负责产品的制作。平常好的时候每天有五六单，一个月收入几千块钱，店主除了“接客”外还会看看电影，买买东西，玩玩网游，乐得轻松自在。 他们的店内卖的是个性T恤、装潢画、布偶等，都是原创或手绘的产品。 有一次接到一套变形金刚手工布偶的活，订单确认后一算时间，才发现答应客人交货日期不够用，只有熬夜做，后来都做哭了，如今想想有点后悔。 他们说，从那以后就想通了，以后想什么时候做网店生意就什么时候做，不想做就关门几天。 卖假睫毛的小苗也是类似想法，“我的工作时间是早上10点到下午6点，周末无论怎样都会安排自己休息，其它时间会干些自己想干的事情，如出去旅游，上课充电等等。” 另一家同样主打“自助购物”店铺的掌柜告诉记者，“原来上班已经很累了，现在开淘宝就是要让自己掌握自己的时间，干自己喜欢干的事，干嘛要让自己这么累。”而所谓的“自助购物”，就是顾客自助式购物，同时不设立前台客服，这种模式的网店如今越来越多。 他们说，卖的是沿路的风景 创意礼品店铺“特8外”的创始人是两个北漂的小伙，三年前，掌柜“刀刀然”厌倦了在广告公司上班的生活，一个晚上在798和哥们喝酒吐槽机器人般的工作，后毅然决定从公司离职创业。 “大学毕业后上班特别喜欢坐三环的特8外公交车，上层不但人少，而且风景好，视野非常宽广，沿途边走边看，就能发现生活中的某一个感动瞬间。” 独特的气质让“刀刀然”和他的哥们打上文艺青年的标签。“我们的宝贝或许就来源于行走的过程中，有从北京各个创意礼品店中发现的小玩意，还有在艺术展上发现的新奇特，还有一些是和798文化创意工作室合作设计的产品。”其中很多商品在各地的一些创意小店都可能看到，只是被他们集中在一起来贩卖罢了。 记者看到，虽说“卖的是风景”比较文艺腔，但从店铺内的热销商品来看，多数是创意产品。如一个形状如同矿泉水瓶的玻璃杯，要卖65元，居然一个月内卖出了81件。 另外，还有一家网店也很有名。“猫力是个人”，也是个淘宝店。只不过，相对于店铺来说，她本人似乎在网络上要更有名一些。这都源自她在网上发的“壮游帖”：一个24岁的女孩，用自己业余赚来的钱，与男友一起开始他们的环球之旅。这次旅行，被她称作“壮游”。 她不仅记录下途中的点滴，还将自己的经济头脑在行走中发挥得淋漓尽致：每到一个地方后就去挑选出她喜欢的宝贝，寄回国内，放在朋友的淘宝店里代售。为她的旅行提供经济支持，也为国内的人带去不一样的异域风情。 每次上新，那些异乡带回的珍贵孤品都被抢购一空。“我们只卖我们认同和喜欢的东西。”店长说。 记者看到，她们店铺里卖得最好也是最特别的商品，是“猫力的环球明信片”。所谓环球明信片，就是猫力在环球旅行途中，把当地拍摄的照片打印成明信片，贴上邮票寄回国内。这个商品在近30天就出售了568件。不少购买者都评价，“可以收到这么有意义的明信片，很开心。” |
