| 做任何产品都要抓住关键点，用户需求永远比你的产品设计能力重要得多，团购也一样。 做团购和做其他产品一样，你要去关注最核心的需求。社交有社交的需求，电子商务有电子商务的需求，美团网做本地电子商务也有它本地的需求。我们的交互做得非常流畅、Web 2.0、图片都是圆角、应用了很多炫酷的技术、很多颜色的组合，但这些都不是关键。
对消费者而言，你需要抓住最核心的东西，他们在乎的不是链接多跳一页或少跳一页，你得有他们想要的东西，这个东西还划算、便宜、能省到钱；而就产品本身而言，他得能付钱。这些都是很核心的地方，而且不是我们传统意义上做一个Web的产品那么简单。 做任何产品都要抓住关键点，美团网在过去一年多时间里，经常问自己什么是关键，关键的事情一定要做好。 有信心、有耐心 在2011年第2季度，我们开始了一个快速开站的过程，可是当开到90个城市时停了下来。“90”这个数字我不敢说最优，它有很多外界因素在里面——当然事后回头看总可以找到一些解释，把它神话成一个英明神武的决定，可事实上并不是这样。 我们做了一个大的判断：是不是城市越多越好？我们看一些电子商务网站，经常注意到它下面说“1200个城市免费配送，货到付款”等等，可其实中国没有那么多能被称为“城市”的地方。中国大约30个省级市、300个地级市、3000个县级市，名字里带个“市”的总共大概700个，我们对这件事还做了一些分析，判断哪些地方值得做、哪些不值得做。凡是有数据的地方我们尽量用数据，最典型的是用人口、GDP、社会商品零售总额、淘宝网购数据来计算，得出结论中国大概是100个城市比较值得做团购的。 另一方面，我们对自己做这件事很有信心。内部我们经常分享一句话：你对未来越有信心，对现在就越有耐心。美团从事电子商务是一件巨大的事情，现在才走了一小步。从1998年算起，电子商务到现在已经有超过13年历史，最近几年才出现规模较大的B2C公司。而服务的电子商务我认为种类是非常大的，人们花在服务类的钱非常多，如果将2010年团购出现视为中国服务类电子商务启动的元年，这会比商品电子商务的发展快一些，但也会需要很长时间。你今年做10个亿还是20个亿，相比中国几千亿的市场还只是非常小一部分，急躁不得。 在2011年结束的时候，我们相对而言成为本地团购中最大的一家，主要的原因是有些事别人没做但我们做了，有些事别人做了但我们没做。最典型的是刷公共汽车的车身广告、电梯广告，这些会很花钱，我们没有做。 另一方面，我们比对手更重视、做得更早的事情，是非常注意线上的口碑。好的口碑传播快，坏的口碑传播更快，我们要避免坏的。还有改善服务质量方面，因为团购的链条很长，从最初的线下团队怎么选店、怎么设计好的方案，到总部的产品控制、筛选考核，到编辑时呈现的角度、会不会过度宣传，都需要仔细注意。除此之外，我们应该是国内团购网站中最早做大型呼叫中心的，我们有很好的人和设备，做了一个非常专业的呼叫中心。 在去年3月，我们还推出了团购无忧的保障，没有消费可以退款，让用户买的时候完全没有后顾之忧；购买7天内不消费也可以退，不满意还可以免单。这些都是为了提高消费者满意度，从而在网上传播的时候口碑好一些。这当然导致有些单子会赔钱，可总体来看，钱花在这上面总比刷车身广告便宜，效果还是好的。 团购只是起点 如果放在稍微大点的框架下来讲，团购是互联网跟本地商业结合的一个切入点。 如果说整个互联网是一个大的圈，它要完成经济循环，一部分循环在内部完成，比如说赚其他网站的钱，但总体来看，必须有一些资金从这个圈子外面进到圈子里面，这就是电子商务的作用。 之前互联网发展很多年，它影响人们的生活，但并不影响人们的本地消费。本地有几百万的商家需要推广，它们推广的方式非常原始——街头发传单、在当地交通台或报纸打打分类广告，它们有很大的广告预算，也有很强的信息传播的需求，可推广方式有限。团购的出现能够把互联网跟本地的商业结合起来，等于把二者打通了，我认为这是团购最大的意义。 在打通的过程中，正因为需求非常强，所以团购刚刚出现，虽然在过去的两年时间里可能从细节来看很多地方做得不够好，依然增长得非常非常迅速，两年内成为了200亿左右的市场。 我觉得这也再一次证明，最重要的还是用户需求，而不是你产品设计的能力。打一个极端的比方，最好的生意是当对方头发着火的时候你卖给他一个灭火器，他不会关心灭火器的价格和颜色。业务需求足够强、足够大的时候，哪怕你产品一开始不是那么完善，有些缺陷，也是可以被接受的。 像淘宝发展得很好，它的用户体验细节很好吗？不见得。包括百度做有阿，小的事情上比淘宝体贴、UE或许也很好，但用户买东西没有支付宝的保障，UE再好都没用，这就是核心问题。 团购和其他产品一样，数据非常重要。互联网本身就很数字化，访问网站的数量、用户行为，这些都是可以记录的。对电子商务而言，美团网我们有更具体的信息，不光是消费意向和看了什么东西，还有他最真实的意向——到底掏钱买了什么，这是一个无比真实的表达。一个用户买过什么最能证明他喜欢什么，当这些数据汇集起来，就能产生作用，更好地为用户服务。 淘宝是买全国的东西，全国用户购买只有物流成本有差异，可美团是本地电子商务，他去消费的成本除了购买成本，还有交通的金钱成本和时间成本，这时我们能更加精准地将他最想要的东西推给他，对消费者体验改善会有很大帮助。我们通过数据积累和产品改进，努力将这方面做得更好。 未来几年，团购肯定会逐渐演变。从更根本上来讲，我认为团购会促生一批新的本地服务企业，这是一个最大的变革——你最好的盟友从来不是原来势力中的强者，而是新条件成熟之后产生的新的本地企业。举例来说，北京婚纱摄影集中在西单附近的一条街上，很多婚纱摄影其实是外景拍摄，当街铺面只是吸引客流的成本，因为大家都知道集中到哪里去。可是美团上的摄影完全省掉了店面成本，他们完全通过美团获取订单，因为成本大幅下降所以品质不变的前提下价格可以低很多，这种线上线下的结合是一个新的物种，对原来的婚纱就有很大的冲击。 如何保持本心 对我而言，一件事情你如果能够想清楚边界会比较有帮助。首先，你要清楚认识到时间是有限的，生命是有限的。英语有时态的表示，“We are dying！”一个人每分每秒都在走向死亡，我们从出生开始就无可避免地“正在死去”。 当你认识到这一点时，你在有限的时间里可以做一些事情，你会发现过程是无比重要的。如果你只关注结果的话，所有人生道路的最终结果都是死路一条，没人能赢过死神。 因此，人和人的差别就是你走的是什么路，和什么人一起走，做过什么事情，看过什么风景。这样的话在当下的环境，你的心态会稍微好一些。或者打另外一个比方：人生像一场游戏，你知道游戏的结局一定是失败，所以在过程中玩得开心一点就好了，这样反而你能够相对镇定些。 另一方面，看不同的时间维度，很多事情是有它客观规律的。有的事情不是你方向不对、不是你走得不好，只是时间未到。像你种萝卜，种下去之后每天拔出来看它长大了没有肯定是不行的，它就是需要埋在地里经过一段成长期。 公司也是如此，每个业务模式需要消费者和商家接受，每个同事进来需要熟悉这些事情、找到对的状态，这都需要时间，欲速则不达。 当然还有另外一个非常要紧的环节，那就是你要有足够支撑的资本。创业失败无非两个原因，一是钱花完了，二是信心丧失了。信心可以通过各种心理建设和思考来建立，可是钱花完了也是非常直接的问题。 有钱、有基本判断、了解规律、敬畏极限，这些做到之后，心态相对就会比别人好一些。 |
