百度营销大学何董培 - 共建互联网营销人才发展生态链

教研室

　　大家好，我叫何董培。在培训教育界一直在做，中间也在跟很多老师联系，从1999年一直在做这方面的事情，各方面的内容都在联系，跟老师也交流很多。今天很高兴和大家分享关于互联网营销的发展的话题。

　　前两天就在上上个周末我正好去一个学校，他们当时要申请新的市场营销专业，当时我作为企业给他们进行课程专业的讨论。我们当时在交流，我很感慨，那次交流我们有三个企业方代表，三个学校方代表，给他们出主意。我感慨的是他们现在设市场营销专业的时候跟很多年前设市场营销专业有很多不一样的，他们会考虑设新的课程进去，比如说会设网络高新技术概论，也有电子商务概论，会放到市场营销专业里去，这在很多年前是不可想象的，然后会写出适合的岗位有哪些？当时我还提建议可以写网络营销的岗位。

　　其实今天很多专业课程在设计的时候都在为明年做准备，学校的学生招进来本科四年，大专最少要两年，我们的学生学几年走向社会，花半年或者一年的时间把工作摸熟，如果我们今天教的没有前瞻性的特点的话，到未来他们发挥作用会很麻烦。

　　在专业设计我想跟大家分享，2002年刚刚开始开设电子商务，那会儿我在很多地方跟老师交流，很多老师都很困惑，说电子商务不知道该教什么，有些学校开电子商务课，有些学校开电子商务专业。我在02年还是03年的暑假去了一趟温州，当时有个很大的教授说何老师我觉得现在电子商务的课都不对，电子商务核心是商务，不是电子，我们教了半天只是教他们建网站的语言，这是有问题的。所以当年的电子商务课也好，专业也好大家很痛苦，每次交流的时候大家都会问你们学校教的电子商务用的哪本教材？我们找教材都找不到。到今天我们的电子商务专业跟十年前比起来已经很成熟了，正是因为有当年的摸索才有今天相对成熟的专业，也是因为有当时的探索，才会涌现今天大量的电子商务的人才。虽然当时的课程设置不是很完美，很成熟，但是毕竟是一个起步，有了这样的起步到今天我们的电子商务发展起来的话才有一定的事情能跟上。当时我举个例子，如果中国不开设计算机课程，IT行业想发展起来不可能，同样管理类也好，营销类也好，都是如此，在为未来做营销的储备，而这个是学校责无旁贷的责任。

　　我想跟大家分享几个数据，今年1月份CNAC中国互联网和信息中心每半年到一年会发布互联网状况的统计报告，这是今年最新的。它里边提到几个数字，其中特别强调中小企业。中小企业两年前是95%，今年发的报告是截止到去年为止的数字，中小企业已经占到全国企业数的99%以上，中小企业，或者50人以下的微企业，现在提中小微，这些企业数以后非常多了。它们提供了80%的城镇就业岗位。我前两天去一个地方，当地的人就跟我说这些企业即使不贡献地税也很重要，对国家的安全稳定很中国，提供的就业岗位非常多，产生了60%的GDP，创造了50%的税收。

　　中小企业如此重要，那么在电子商务领域有什么发展现状？这里有个数据，使用计算机办公的比例为91.3%，使用互联网的比例78.5%，其中还有13%的企业用了电脑但是不上网，可能用来进行简单的word稳当处理，office。但是我们不仅要看自己跟自己的比较，还要看其他国家比较。中小企业，50人以下的企业发达国家是95%左右，韩国2010年这个数字达到98.2%。50人以下的大企业，甚至250人以下的大企业这个数字几乎是百分之百了，99.8%、99.9%这样的数字。但是中国的中小企业互联网应用的比例非常低，78.5%是非常低了。他不上互联网就可以想象到跟电子商务是不关联的。

　　还有在线销售25.3%，中小企业有25.3%在网上卖东西，在网上采购是26.5%，这是比较低的，国外发展电子商务比较成熟的在40%以上。但是我想说在线销售的企业数和下面的数很微妙，在网上做营销的，做推广的，不管用什么方式，刚才说了微博营销，SNS营销，电子邮件营销等等，只要你是在网上做营销的，我们都称为网络营销，这是23%。我们把这个数字跟在线销售的比例结合起来看，我们发现很好玩的现象，其中2.3%的企业在网上卖东西，但是不去推广自己。

　　今年4月份的时候我去了一趟武汉，武汉纪信委做了一次培训，去年他们投了一大笔钱帮助各个企业建网站，你们不是要搞电子商务吗？每个企业都应该有自己的网站，要不在淘宝上开店，要不建一个自己的网站。今年这次培训当时我们去的时候，很多企业在说，去年政府是花钱帮我们建网站了，可是我们感觉效果一点不好，没有用。我们建了网站在网上卖东西没卖出去什么东西，他们说电子商务没有用，建网站没有用。我们从数据可以看出来，你在网上卖，可是不在互联网上做营销推广，压根儿没有人知道你在网上卖东西，你怎么可能卖得出去呢？

　　这里举个我自己的亲身经历，这是我在淘宝买完东西之后成交之后截的图，这是卖的客栈也好，家庭旅馆也好，一个房间在某一天晚上的住宿权120块钱。大家了解北京都知道，很多人来到北京都要爬长城，外地来的人都喜欢去八达岭，最出名的是这个，我父母来北京玩儿当时也想去八达岭，我说八达岭太堵了，我说我们能不能去慕田峪，我们不去八达岭。但是我父母不同意，他说慕田峪没有听过，我回去跟人家说我去过八达岭，没人相信。于是我很痛苦，我上网搜，有问题找百度。十一期间爬长城怎么办？他介绍在长城下有一个村子，村子里有旅馆，可以住一晚上第二天早上爬长城，还不怕太阳晒。第二天还可以去八达岭野生动物园玩。我从来没想过，我在网上搜解决方案，我搜到解决方案了，谁在回答我？谁在提供解决方案？就这个客栈，他给我提供建议，我觉得很有意思，这个想法很不错，于是我跟他详细交流。后来我又搜，岔道口村离长城多远？有哪几家客栈？我看价格差不多，于是跟他合作，一个房间120，三个房间360，于是成交了。

　　大家可以想想，他如果不来回答我的问题，不在网上做推广的话，就在网上卖这个东西，不去推广，大家会想到去买吗？去年美国的舒尔茨教授来北京演讲，其中就提到做营销，搞营销的时候一定是客户在找某样东西的时候你就自然而然的提供信息给他，整个线索是串联在一起的。总之你在网上卖东西，一定要有营销手段的。

　　最后统计报告写了几个结论性的话。

　　第一，我国的电子商务有待进一步普及化。

　　第二，网络营销市场需要进一步规范管理。网络营销市场尚未存在，普遍存在很多问题，投放方式不精细，网站水平建设不够。这里很有意思，当时武汉一个企业跟我们讲建网站没有用，当时我们问是哪个企业，我们调出来然后大家都在笑，就典型的网站建设水平不够，为什么？你们说一个想买东西的人来到你的网站人家想看的是什么？他的网站上写的是什么呢？总裁寄语，我厂历史，优秀员工，你说我是一个客户我跑到你的网站来了，我有买东西的欲望吗？这个网站典型就是有问题，你想用网站卖东西，可是你的网站完全不是营销性的网站，这样的网站就是有问题的，总之存在很多的问题。

　　不知道各位老师看到这两个结论大家想到的是什么，我当时看到这份报告的时候，我心里想到的第一个是人才的缺乏，为什么市场没成熟，为什么这些东西很混乱，这个存在问题，那个存在问题。因为没有这方面的人才，全国人民都不懂得网络营销，都不懂得电子商务，这方面的管理有问题，如何来规范？肯定是不行的。所以我们现在缺乏大量的电子商务和网络营销方面的人才。

　　说到人才缺乏，刚才我跟段老师也在聊，说到安徽，因为我在5月份的时候去过一趟芜湖，比如说百度本身，百度的分公司也好，代理商也好，有大量的客服和销售人员，尤其是客服流动率非常高，很郁闷。比如说武汉代理商，客服800人，每年流失率在15%以上。这个人好不容易招进来了，招的人是什么样的人呢？作为他来讲很希望招一个现成的能用的人。可是很遗憾，市面上招不到这样的人，我们学校没有教这方面的知识的，招没法招，所以只好从白板招进来，招进来到他最后能工作至少是半年的时间，半年以内干不了活的，这个培养成本非常高。等到半年熟了，干了一年到一年半的样子，就被我们的客户挖走了。没有办法，客户也招不到人，客户从哪招？社会上没有这方面的人，比如说我招个会计知道从有会计专业的地方招，网络营销人才从哪招？于是客户最直接的办法是挖百度的员工。我们上次在百度去京城皮肤病医院，他们的企业我们当时拜访他们做网络营销的部门112个人专门做网络营销，其中60%以上熟面孔，都是百度挖过去的。你来吧，工资翻倍。我们当时都在苦笑，他们说没有办法，我们找不到地方招人。

　　现在人才现状的图，这是51.job做的2012年的白皮书，左边是招这方面的人的，企业发展的广告，右边是投简历数。我们可以看到典型的差距非常大，这是1-5月份的，当时做统计报告的时候是2012年，还没有结束，这是全年预估的，企业要招人，但是投简历的人不够，为什么？我们后面看到详细的是没有人，结论是没有人，人才缺口非常严重。企业需要的是什么样的人呢？刚才段老师也说了一些岗位，比如说我们要技术型的人才，我们要建设一般个好的网站需要技术、美工设计。刚才说到美工是网页设计的一部分，真正如果在淘宝上做可能美工就够了。稍微大一点的企业有自己独立的网站的，这个网站我到底设计哪几个频道，怎么链接是比较合适的。网站本身的人员，网站本身的维护和管理人员都需要。市场类的，我要推广我的网站，做网站推广的人，网站策划的人，做策略分析类的人，运营类的，商务、文案策划，还有销售、服务类的，在线的销售人员和客服代表等等，说到互联网营销的岗位其实分几个大类的，我们各方面的人才都很缺乏。现在可能有一些岗位也许上手的门槛比较低，我们能够很容易上手，招进去就可以开始用。但是有一些岗位真的是有一定的专业度的，如果你没有一定的经验，不能够招进来就有。就像我刚才说的百度需要的人，搜索引擎营销，这是需要一定的专业性的，如果你没有完全做过，直接上企业去做是不可能的。百度招进来至少要半年的时间适应，熟手和生手的效果完全不一样，差别很大。

　　在2010年到2012年我们可以看到互联网营销岗位不同层级，国内的薪资也在不同增长，左边是互联网营销的，右边是市场营销的，都是营销，沾到互联网边的薪资一定比不沾边的薪资高，同时包括专员、主管、经理、总监各个层级的都有差别，越到后来增长的速度越大。专员2010年的时候专员级别是40000多块钱，到2012年是50000万，早长了9千多。总监这个级别16.6万，2012年23.1万，级别越高增长越高，人才缺乏。专员毕竟门槛稍微低一点点，培养培养短期能招得进来，总监怎么来的，经理怎么来的，就是从专员一步步成长起来的，成长起来的人越来越少，所以供需进一步加大。这还是全国的平均数，在北、上、广、深一线城市这个数字远远不只这些。前两天我刚面试一个人，他就是这个层级，主管以上的层级，他当时跟我说，他一年是18-20左右，是这么一个数字，很年轻的小姑娘，刚刚30出头，所以北、上、广、深远远高于这个平均数。

　　那么用人单位对这方面到底有什么要求呢？赶集网有一次发表在51.job上的招聘信息，需要招人，公司行业属于互联网电子商务的，里边的工作内容我们看看，职责描述是这样的，这个人招进来干什么的，第一，制定执行SEM推广计划，并对推广进行优化。

　　第二，负责百度、谷歌的推广。

　　第三，负责推广关健词和UR指向的撰写工作等等。我们能想象为什么那么多的招聘启示，但是投简历的人很少，如果我们刚毕业的学生，他看到这些工作内容，他根本不知道是怎么回事，他敢投这些简历吗？如果学过这方面知识的学生会觉得这些词是很基础的词汇，只要学过的都懂，他很敢于投这样的简历。他要求工作一年以上，大专学历，学历要求并不高。实际上6月份刚刚发生一件事，我们有一个学校跟我们合作，他们刚刚过去的学期，第一批学生毕业，在毕业前最后一个学期学了这方面的课，这个班31个学生，这次毕业搞了一次招聘会。后来百度的北京分公司到现场看那些学生，挑一些人，我们来二次面试，复试，希望从其中招一些。我们当时跟我们的HR讲，我们这批学生是学过的，比你从社会上招白板培养周期小一些。31个学生他们挑了16个学生复试，他说没想到，他开始以为看中两三个就不错了，没想到有16个，觉得很多基础知识已经有了，培养起来快一些。为什么从一个班31个人挑了16个，就是因为太缺乏了，和其他的地方相比而言，其他的出来的是白板，而这个地方的学生有基础。

　　不同的层级也不同的要求，刚进去的时候从专员开始，要求他们掌握基本的营销基础，有一些基本的概念。搜索引擎是怎么回事，这个基础要了解。互联网的基础知识，行业的认知，数据的基本分析的方法要知道，这是专员要掌握的一些技能。到了经理级要了解通过公司的营销目标落实到下面的方法，要会方案制定，管理实施，效果监控。再往上到主管上面的经理分级，要分析一些网民的行为，根据统计数据分析网民行为，从而进行项目的团队的管理，然后进行效果的分析优化等等，然后考虑整合营销，考虑数据洞察等等这些信息。我们看到不同的层级对我们的岗位有不同的要求。但是我们其实不用关注太多，其实经常我们只需要关注最底下的就够了。因为我们的学生刚刚毕业的时候不会有企业请你过去当经理或者总监的，一定请你从底层的专员做起。如果我们的学生毕业了掌握这些技能，很简单，比没有掌握经验的学生会有优势。

　　上周末我们学校讨论开专业的时候，其中也讨论这个话题，对学生进行职业生涯规划。只不过这个话题当时有几个老师有不同的意见，有些老师认为我们应该把职业生涯发展规划的所有课程都交进去，未来可能当主管，所以管理课要教，什么东西也要教。但是被另外的老师否定了。职业生涯规划学生踏入第一步以后，我们学校帮他。再往下发展的方向不一样，他真的不会管理知识，企业也会教他的。所以不用把全职业周期的全部的课教完，但是起步的基础课会教完了。

　　百度营销大学做什么？我给大家做个介绍。百度营销大学是去年成立，筹备是从前面开始筹备，去年成立的。就是希望把互联网营销的一些理念，就是因为这方面的理念目前市场上非常不成熟，所以我们希望把这个理念进一步推广，帮助中国企业的营销人员在互联网营销方面的知识、能力不断的提升，从而带动中国的这些企业应用现在营销手段的提升。我们希望做的事情是跟社会各界合作，包括政府、学校的老师，用人单位、学员等等，社会上的培训机构，我们现在多方面的合作，都是希望能够广泛的跟社会各界合作，共同培养这方面的人才。这是我们建的生态链，可能有一部分是在这方面的工作人员，我们会有专门的市场人员，我们跟安博、北大青鸟、奥鹏等等都在进行合作，希望进行专业的职场的合作，同时跟高校合作，希望跟高校里边做营销基础，互联网营销基础这些东西，培养大量的基础学员。

　　跟院校方面的合作目前我们总共大概在做这些事情，首先可能会进行比较简单的课程植入。刚才我提到的大专院校他们就是植入了一门课，因为这是刚刚开始尝试，在起步阶段。这门课是48个学时，这其中有一部分上机学习时间，有一部分理论讲授时间。同时我们考虑共建专业，到一些学校有基础之后就会有专业合作，像现在北航有研究生专业专门是互联网营销专业。去年招了300个学生，今年应该差不多这个数，但是他招的是硕士学位，层次比较高，专门进行专业性的建设，学了很多这方面的更加深入的课程。另外我们可以共同进行教学资源的研发，有些课程说实在的，现在互联网营销方面的人才是比较缺乏的。我上次去杭州，杭州是电子商务大的根据地，我去杭州，去了马云的母校。他们讲课的老师给我看他们的教材，网络营销的教材和电子商务的教材。当时我拿起来看，我们去了三个同事，我们都面面相觑，那个教材其中只有3页东西有点用，其他的都没有用，唯一的三页有用的是非常浅的，几乎从百度上复制下来的。那个老师说是不是这个教材不太好，他说我们现在上课就是用这个教材，这方面的教材、课程需要共同研发。对于百度来讲出教材不是我们的长项，课程研发也不是我们的长项，我们的长项是案例，内容输出。而老师在课程研发上，写书上是老师的专长，所以我们希望跟企业的老师合作。百度最不缺的是案例，大量的统计数据出来，包括CNI一些统计报告也是百度提供的。

　　刚才说到就业竞赛的合作，另外还有师资的合作，这两天我们的同事大部分在大连，我们一年两次，寒假一次，暑假一次搞互联网营销的师资培训。今年寒假的时候在北京搞了一次培训，暑假在大连，欢迎各位老师关注。另外会搞一些大赛，我们的大赛首先要学基础知识，学完基础知识之后，刚才段老师提到一点实践的时候不用模拟，直接实践。其实不完全是。因为在淘宝上开店的话最初的一块是免费的，所以可以直接去开实际的店。但是在百度上如果要做网络营销是要花钱的，这个钱如果没人给你出，你就做不了。但是如果没人给你出钱我想练怎么办？我们不可能拿那么多钱练习。所以百度还是做了一个模拟系统，始终跟在线的后台是连上的，我们有兴趣的可以跟段总这边联系，推互联网营销实验室。我们希望学生学了基础以后在实验室进行练，练的比较熟了以后我再花钱来操作。现在百度出第一笔启动资金，学校的老师带着团队，每个学校带着四个优秀的学生共同组成项目小组写方案，真实的用这笔钱进行推广，我们对效果进行评比。马上会启动大赛，今年8月下旬会开始第一波基础知识的学习阶段，今年结束之前差不多11月、12月左右这个比赛最后的真实项目运作会开始。同时我们也希望跟学校校内进行其他的合作，包括还有其他的一些，各位老师如果有其他更好想法的，也欢迎给我们提建议。百度这个公司比较年轻，做培训教育这块也是比较晚，跟其他的成熟行业相比这块也比较晚，也希望听到各位老师的意见和建议，给我们更多的指导。

　　我需要介绍的就是这些，谢谢大家。