课程名称：管理沟通
计划学时：32
指定参考书：
1.《管理沟通：原理与实践》， 电子书China.Pub.com
 2.《哈佛经理会议管理手册》，电子书
前置课程：组织行为学

      一、课程性质、目的与基本要求
      “管理沟通”是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原理、方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程，是管理科学专业的一门专业选修课程，也是校、院各类专业的选修课程。本大纲适用于各专业学生。
      “管理沟通”教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通基本概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用知识；在学习现代沟通一般理论的基础上，通过理论结合实际的案例讨论教学，着重强调管理过程中沟通实际问题的认识和解决。
      通过本课程的学习和案例分析，要求学生达到以下要求：（1）对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解。（2）树立沟通意识、观念。（3）掌握沟通方法、技能。（4）能够正确处理各种沟通问题。
      二、各章名称、内容与学时分配
      第一章 概述（3学时）
       管理沟通概念；沟通结构；沟通分类；沟通网络与适宜情境。
      本章重点难点：管理沟通概念的理解
      第二章 人际沟通的工具系统（1学时）
       人际沟通的语言符号系统；人际沟通的非语言符号系统。
      本章重点难点：人际沟通的非语言符号系统。
      第三章 沟通障碍(2学时)
       引发沟通的各种障碍。
      本章重点难点：各种沟通障碍的理解、障碍作用机制。
      第四章 说服沟通的原则（2学时）
        说服沟通的各种原则。
      本章重点难点：说服沟通的各种原则的掌握与运用。
      第五章 沟通技能（2学时）
      跟踪信息与调节信息流；利用反馈；移情和自我泄露；增强沟通技巧；提升有效倾听。
      第六章 沟通效果评估（2学时）
      二人沟通评估评价指标：双方的情感反应；围绕主题的问与答；会议沟通评估指标：（1）会议一般气氛（2）会议特征。
      本章重点难点：会议沟通评估指标。
      第七章 行政沟通及其特点和原则（2学时）
      定义、特点、沟通规范、结构对行政沟通的有效性有很大关系；行政沟通与其他社会沟通的区别；行政沟通的方式：文件、材料、会议、调研、走访、电子邮件与行政互联网络；行政沟通有效性的原则。
      本章重点难点：行政沟通的定义、行政沟通有效性的原则。
      第八章 沟通的新课题（2 学时）
      种族沟通、男性与女性的沟通障碍；跨文化沟通；电子沟通 ；外向性组织沟通 。
      第九章 群体决策沟通（ 4学时）
      群体决策的形式；程序；制约群体决策沟通的因素与解决思路；决策群体的规模；群体思考；地位差异；环境影响；成员特征；反对者；提高群体决策沟通的有效性。
      本章重点难点：决策群体的规模、群体思考、地位差异对群体决策沟通的影响；提高群体决策沟通的有效性的措施方法。
      第十章 用沟通解决冲突（ 4学时）
      冲突概念；管理中常见的冲突；个人心理冲突；人事冲突；群体内部和外部的冲突；冲突的解决办法；传统解决法；当代方法---用沟通解决冲突。
      本章重点难点：冲突概念、冲突的当代解决方法
      第十一章 用沟通克服变革的心理阻力（ 3学时）
      变革的心理阻力；用沟通克服变革心理阻力
      本章重点难点：用沟通克服变革心理阻力
      管理沟通案例分析（5学时）
      1、爱通公司（1学时）
      2、第五治金设计院(1.5学时)
      3、项目管理中的沟通 (1.5学时)
      4、昆仑机械制造厂(1学时)
      三、考试方式与成绩计算比例
      平时作业、课堂讨论参与：30％期末考试：             70％