课程名称 ：绩效考核技术/ The Technique of Performance Appraisal
学时/学分：32/2
先修课程 ：人力资源管理、组织行为学
适用专业 ：工商管理、人力资源管理
开课学院（部）、系(教研室)：管理学院工商管理系     

      一、课程的性质与任务
      （一）本课程的性质
      《绩效考核技术》是工商管理相关专业的选修课。绩效考核是人力资源管理的一个组成部分，这是一门实践性很强的课程。
      （二）本课程的任务
      通过本课程的学习，要使工商管理专业学生系统了解绩效管理的全过程，掌握有关绩效评估的一些操作性技能。
      二、课程的教学内容、基本要求及学时分配
      （一）教学内容
      1、人力资源管理系统中的绩效管理
      绩效管理概述：绩效管理的概念、绩效管理的意义、绩效管理中存在的问题。
      绩效管理在人力资源管理中的地位：绩效管理与人力资源管理中其他环节的关系。
      2、绩效管理基础
      目标管理：目标管理的基本含义与程序
      工作分析：职位描述与绩效管理的关系、工作分析与人力资源管理的关系、职位描述信息的获取。
      3、关键绩效指标的设定
      目的与概念：设定绩效指标的目的、关键绩效指标的含义、特点与内容
      设定关键绩效指标的程序：确定工作产出、建立评估指标、设定评估标准、审核关键绩效指标。
      设定关键绩效指标的实例介绍
      4、绩效管理过程概述
      绩效管理工作流程、对绩效管理过程中各环节间关系的解释
      5、绩效计划
      绩效计划的理解：绩效计划的重要特点、制定绩效计划的前提基础
      绩效计划的目标与程序：判断绩效计划成功的标准、绩效计划不同阶段的工作内容与应注意的问题。
      6、绩效的实施与管理
      绩效实施与管理中的误区：以案例为主进行讲解
      绩效沟通：绩效沟通的目的、绩效沟通的内容、沟通的方式
      绩效信息的收集：信息收集的目的、信息收集的方法、信息收集的内容、信息收集中应注意的问题。
      7、绩效评估与反馈面谈
      绩效评估的方法及应用：等级评定法、强迫分布法、排序法、对偶比较法、关键事件法、行为锚定等级评定法。
      绩效评估的主体：主管人员的评估、自我评估、来自客户或下属的评估、部门间满意度的评估。
      绩效反馈面谈前的准备：绩效反馈面谈的目的、主管及员工应作的准备
      绩效反馈面谈过程：绩效反馈面谈的十项原则、绩效反馈面谈的技巧、同不同类型员工的面谈沟通。
      8、绩效评估结果的应用
      绩效评估结果的用途：报酬的分配和调整、职位的变动、员工培训与发展、员工选拔。
      绩效改进计划：制定个人发展计划、处理员工的绩效问题、运用强化的方法改进绩效。
      9、绩效管理的应用实例分析：了解绩效管理的规程及实施中应注意的问题。
      （二）基本要求
      1、要求掌握绩效管理的概念；对目前组织中在绩效管理方面存在问题有总体的认识；了解绩效管理在人力资源管理中的地位。
      2、要求了解目标管理与工作分析的基本理论；能够实际操作运用目标管理与工作分析。
      3、要求学习关键绩效指标制定的程序、原则与方法；理解不同的工作岗位关键绩效指标的差异。
      4、要求通过案例，了解绩效管理的流程与各环节的作用。
      5、要求了解绩效计划的概念与特征；学习绩效计划制定的前提；理解绩效计划的阶段目标与计划的程序。
      6、要求理解绩效沟通的重要性与绩效沟通的方法方式；学习绩效实施与管理过程中的要点；注意容易迷失的误区。
      7、要求掌握绩效评估的主要方法；注意绩效评估中不同人员容易出现的问题；了解绩效反馈面谈的目的、沟通原则与沟通要点。
      8、要求明确绩效评估结果的主要用途；理解应用绩效评估结果如何促进绩效改进与绩效提高的。
      9、要求通过应用案例的分析，熟悉在不同的情境下绩效管理的实际操作过程。
      （三）学时分配
      本课程的教学时数为32学时
      （四）课程内容的重点、难点
      1、人力资源管理系统中的绩效管理
      重点：绩效管理的概念与地位、绩效管理存在的问题
      难点：绩效管理与人力资源管理其他环节的关系
      2、绩效管理基础
      重点：目标管理的方法运用、工作分析的流程与具体操作
      难点：职位描述信息的获取
      3、关键绩效指标的设定
      重点：关键绩效指标的制定程序与方法、比较不同岗位的关键指标
      难点：设定评估标准
      4、绩效管理过程概述
      重点及难点：绩效管理过程各环节发挥的作用
      5、绩效计划
      重点：绩效计划的特征、绩效计划不同阶段目标与程序
      难点：绩效计划不同阶段应注意的问题
      6、绩效的实施与管理
      重点：绩效沟通的重要性、绩效沟通的方法、绩效实施与管理的误区
      难点：绩效沟通的方式与信息收集
      7、绩效评估与反馈面谈
      重点：绩效评估的方法、绩效反馈面谈的目的与沟通要点
      难点：不同评估方法的应用、与不同类型员工的沟通
      8、绩效评估结果的应用
      重点：绩效评估结果的主要用途、绩效改进与绩效提高的推动力
      难点：绩效改进计划
      9、绩效管理的应用实例分析
      重点：不同情境下绩效管理的实际操作
      难点：绩效管理的规程
      三、课程改革与特色
      本课程属于新开设的课程，课程体系的建设也处在摸索之中。总的说来本课程有以下几大的特点：
      1.涉足的领域细、专。绩效考核只是人力资源管理的一个细小分支。
      2.与实践联系非常紧密。本课程需要给学生很多绩效考核方法的感性认识，因此需要准备大量的实践素材。
      3.本课程的涉及的理论很少，主要是方法的掌握，怎样启迪学生针对不同的情境运用不同的方法进行绩效考核的具体操作是本课程的难点所在。
      四、推荐教材及参考书
      推荐教材：无
      参考书：
      《绩效管理实务手册》，主编：武欣，出版社：机械工业出版社，出版或修订时间：2001年12月
      《有效的绩效评估》，主编：[美]Rober B. Maddux ，出版社：中山大学出版社，出版或修订时间：2001年1月
      《人力资源管理》第六版，主编：[美]加里·德斯勒，出版社：中国人民大学出版社，出版或修订时间：1999年
      《组织行为学》，主编：[美]斯蒂芬·P·罗宾斯，出版社：中国人民大学出版社，出版或修订时间：1997年