第一招.实物换实物
最早发明的买1赠1(buy one get one free),是迄今为止商家最常使用的促销手段。这种方法,让用户得到的真实的物品作为奖励,用户非常清晰的知道自己将会得到什么。 第二招.实物换虚拟点数再换实物 由S&H(Sperry and Hutchinson company)公司发售的绿色盾牌邮票(Green Shield Stamps)在1930-1980年期间,风靡了美国,集齐了这些邮票,顾客就可以根据一本型录去换取他们想要的产品。它的潜台词为:用户攒到越多,可以兑换到的就越多。 这种形式模糊了真实货币和虚拟货币之间的界限。但不变是人们对实物的渴望,不论如何换算,用户想要的是实实在在的物质奖励。 第三招.实物换虚拟等级再换实物 起源于1979年的得克萨斯航空的飞行常客奖励计划(Frequent Flyer Program)是许多航空公司给忠实乘客的一种奖励方案,普遍的形式是:乘客们通过这个计划累计自己的飞行里程,并使用这些里程来兑换免费的机票、商品和服务以及其他类似贵宾休息室或舱位升等之类的特权。 飞行常客奖励计划对应的创新在于,它将以往个性化兑换的实体物品,成功的转化成为了兑换个性化的服务,并加入了约束的概念。也就是说,随着等级的增加,你将突破一些约束,得到全新的服务。它的潜台词是:用户积攒到的里程数越多,所兑换到不同(全新的,更好的)体验也越多。 第四招.实物换虚拟 随着用户的需求由物质层级转换为精神层级,回馈的形式也巧妙的迎合了这个趋势。还以Foursquare为例,参考F0ursquare Badges的说明文档,俗称《丢失的Badges手册》。 “Adventurer / 探险家徽章 如果在十个不同的地方Check-in,就可以拿到探险家徽章。“ 用户用自己的参与和行动来换取精神层面的奖励。 第五招. 虚拟换实物 时下流行的英剧《黑镜》中的剧情就大胆的对未来的激励回馈形式进行了预测,剧中的一个细节帮助我们窥探到了未来的样子。
剧中男主角,作为一名在虚拟世界中生存的玩家,通过一场类似“美国偶像”表演的胜利,为自己赢取了更大的生存空间,甚至是回到现实世界中生存。(房间面积明显扩大了,但是窗外的风景是否是真实的,网友还存在争议。) 不论以上何种形式的回报,真实或虚拟,兑换形式如何。站在商家的角度,它的目标始终是以一种不断降低成本的方式吸引用户,留住用户,继而保证用户对自己的忠诚度。而各种游戏化的激励回馈方式正是商家采用的有效手段。 |