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日志

网上买奢侈品难辨真假验货无门 消费者吃哑巴亏

热度 4已有 5144 次阅读 2012-11-29 09:07 |系统分类:电子商务其它 | 奢侈品, 网上, 消费者

  奢侈品电商来势汹汹,但是货源渠道鱼龙混杂、消费者无法辨认真伪等问题也一直成为其发展的硬伤。记者近日从走秀网了解到,eBay本月高调宣布通过走秀网上线“eBay秀”回归中国,其销售数据显示COACH单日线上最高销售额超过600个,GUCCI单日最高销量超过200个。然而伴随着靓丽的销售数据,走秀网近来频频被爆出各种“售假”传闻,更有不少消费者抱怨,就算线上买了奢侈品,也根本无法验货。

  消费者:品牌鞋有假货

  近日,有消费者曝出走秀网售卖奢侈品假货,这让一向自诩100%正品的走秀网成为众矢之的。面对“奢侈品电商走秀网被指售假,品牌女鞋实为假货”的消息,走秀网在第一时间发表声明,对新闻表示否认,并表示提供全场商品100%正品保证。对于消费者反映的情况,其彻查了该产品的供应商来源以及相关资质文件,确认无问题。

  尽管走秀网及时发布声明,否认出售假冒品牌,但是奢侈品线上销售的话题被推上风口浪尖。

  电商网站确实让奢侈品销售变得触手可及,记者了解到,奢侈品牌菲拉格慕在10月份正式授权走秀网后,有超过1/3的购买用户来自于二、三线城市,特别是国内新兴的经济发达城市,这些地区分布在全国各地,甚至远到内蒙古鄂尔多斯及新疆乌鲁木齐等城市,而这个数字还在不断的上升中。分析人士表示,对新一代的奢侈品消费群体来说,网购的便利性及全面性多样性被充分认可,他们更在乎“买得到”,而不是“在哪买”。

  专柜:不提供验货服务

  但是面对越来越“平易近人”的奢侈品,消费者却无从验货,有苦说不出。“我拿着最新在网上买的包包想去专柜验货,但是销售人员直接拒绝了我的要求。”市民李小姐最近在某奢侈品网站以六折的价格买了一个coach的单肩包,本想着能在专柜验货,确定包包的真伪,却被拒绝了。资深淘宝买家Ada告诉记者,很多海外代购在其页面上都标明所谓的“专柜验货”,但是事实上,大部分的奢侈品专卖店都是不提供“专柜验货”服务的。

  货源问题也一直困扰着电商网站。据介绍,目前大多奢侈品电商都采用买手制,真正将品牌授权电商的只是少部分。此外,买手制要辗转国外“拿货”,买手赚取一部分利润,再加上运回国内的各种税费,如此一来,电商的利润空间小得可怜。

  业内:奢侈品电商应从定制化找出路

  对于目前国内奢侈品遭遇的现状,赛五洲电子商务CEO汪雄海分析认为,目前中国奢侈品电商已出现分化,一类就是唯品会这样已成功上市的奢侈品电商。由于有资金支持进行市场扩张,品牌形象得到支持,产品价格优势明显。

  而对于类似走秀网等众多尚未上市的奢侈品电商,汪雄海表示,奢侈品电商不断爆出的裁员以及高层离职等消息,表明目前众多奢侈品电商都没有走出一条清晰的发展道路,不少奢侈品网站其实什么都做,定位不准,没有清晰的盈利模式。

  汪雄海认为,奢侈品电商要想找到自己的出路,一定要走定制化服务路子,因为没有上市,但又要扩展市场规模,肯定导致现金流不足。而定制化服务则可以为奢侈品电商找到清晰的买家,精准的价位,从而形成完整的盈利模式。

  根据麦肯锡研究数据,中国奢侈品市场的销售额将保持18%的年增长率,并于2015年达到约270亿元人民币的年销售额,届时将会有20%的全球奢侈品销售额来自于中国。而从2009年开始,国内出现众多奢侈品网站,包括走秀网、佳品网、哈呼网、第五大道等;名牌折扣网站唯品会、聚尚网;二手名牌交易网站寺库网。但其后的市场表现非常惨淡,不断有传出奢侈品电商裁员和关门消息。

  此前,走秀网已获得凯鹏华盈及华平投资两轮分别为2000万美元和1亿美元的风险投资,并部署IPO计划。尽管走秀网后来出面否认其第三轮融资失败和裁员风波,也从侧面反映出整个电商行业所面临的问题。

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