课程简介：本课程是给本科开设的专业基础课程。主要讲授市场营销学的基本原理和实践知识。为全校公共课程之一。使用教材为上海财经大学出版社出版的《市场营销学》（第三版，2008年）。总课时为36课时，共分17讲。

第一讲 市场营销概述

1、市场营销的核心概念

2、宏观营销和微观营销（略讲）

3、市场营销的发展过程（略讲）

4、市场营销哲学

生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、生态学营销观念、社会营销观念、整合营销观念、关系营销观念、全方位营销观念

5、营销观念与推销观念的主要区别（P.17）

6、营销观念的基本特征（三点）（P.17）

7、市场营销在中国（略讲）

第二讲 企业战略与营销管理

1、 市场营销在企业中的地位

2、 企业战略计划的概念

3、 企业业务组合

4、 波士顿矩阵及其应用

5、 业务组合扩展的三种机会（P.39）

6、 业务战略计划过程（略讲）

7、 营销管理的基本任务（略讲）

第三讲 市场营销环境

1、营销环境的概念

2、直接营销环境（6种）

3、间接营销环境（6种）（点到为止）

4、收入与可任意支配收入（P.65）

5、中国市场营销环境的基本特征（略讲）

第四讲 营销信息系统

1、营销信息概念

2、营销信息的内容

3、营销信息收集过程

4、营销信息科学管理方法

第五讲 消费者购买行为分析

1、 消费者购买行为模式

2、 影响消费购买行为的主要因素

略讲文化因素；重点讲社会因素、个人因素、心理因素

3、参与购买决策的角色

4、购买行为类型（P.128）

5、购买决策阶段（重点讲收集信息、评价方案与买后行为）

6、中国消费者购买行为的主要特征（略讲）

第六讲 组织市场购买行为分析

1、 组织市场的概念和类型

2、 组织市场的主要特征

3、 政府采购的含义和特点

第七讲 市场细分与目标市场

1、 目标营销的理论依据（P.159）

2、 目标营销的步骤（STP战略）

3、市场细分概念

4、消费市场细分的因素（四个）

5、市场细分的方法（略讲）

6、有效市场细分的原则（三点）

7、目标市场的概念

8、评价细分市场（目标市场选择的依据）（4点）

9、目标市场选择策略（5种）

10、目标市场营销策略（3种）

11、市场定位概念

12、市场定位策略（3点）

13、定制营销的基本概念

第八讲 市场竞争分析

1、 竞争者分析（P.188）

2、 五种竞争力量(P.192)

3、 三大竞争策略(P.197)

4、 不同市场地位的竞争者（略讲）

5、 基准营销（只讲概念）

第九讲 营销组合与产品策略

1、营销策略组合的含义

2、营销策略组合的特征

3、产品整体概念（三层次与五层次）

4、产品的分类（重点讲消费品3种）

5、产品组合概念

6、产品组合的广度、深度和长度

7、品牌的概念

8、品牌的内涵（6点 P.223）

9、品牌竞争力（5层次）

6、品牌类型（7种）

10、产品生命周期概念

11、产品生命周期各阶段策略（只强调“快、好、优、转”四个字）

12、消费者对新产品的接受过程

第十讲 新产品开发

1、新产品开发意义

2、新产品的含义（4种）

3、新产品开发程序（重点讲构思来源、方法，产品概念、商业分析、市场分析和产品试制）

强调：构思→产品创意

  设计→产品概念

  试制→产品实体 三个关键环节

4、 新产品市场进入方式（略讲)

第十一讲 服务营销

1、服务产品的基本特征

2、服务营销组合（7Ps）

第十二讲 价格策略

1、企业定价目标（五种）

2、企业定价的影响因素

（产品成本、供求弹性、竞争状况、政策法规）

3、 定价方法

（成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价）

4、 价格策略

（重点讲：新产品价格策略、相关产品价格策略、心理定价策略）

第十三讲 渠道策略

1、营销渠道的概念

2、五种营销流（P.304）

3、渠道的长度和宽度

4、渠道联合策略

（垂直营销系统的类型、水平营销渠道系统、多渠道营销系统）

5、 营销渠道的控制（P.318）

（激励渠道成员、评估渠道成员、控制营销渠道）

6、 互联网对分销渠道的影响（P.321）

第十四讲 中间商与物流管理

1、零售商的概念与特征

2、零售商的主要类型

3、零售业的发展趋势（略讲）

4、批发商的概念与特征

5、 批发商的类型

6、 经销商和代理商的区别

7、物流的基本概念和主要活动

第十五讲 整合营销传播

1、促销基本功能

2、信息传播过程

3、信息传播过程的一般规律（3点）

4、什么是促销组合

5、整合营销传播的概念与特征

6、广告的概念和特征

7、广告的主要类型

8、广告费用的提取方法

9、广告媒体选择的原则

10、营业推广的概念和性质

11、营业推广的基本策略（对消费者、对中间商）

12、公共关系的概念和性质

13、企业形象的概念及要素构成

14、公共关系的基本策略（4点）

第十六讲 销售管理、直复营销和网络营销

1、 人员销售的主要特点

2、 人员销售的步骤

3、 人员销售的技巧

4、 销售队伍的结构

5、 直复营销的概念和类型

6、 电子商务的概念和模式

7、 网络营销的含义和特点

第十七讲 客户关系管理

1、 顾客让渡价值模型

2、 影响顾客满意的主要因素（4方面）

3、 忠诚顾客的价值（7点）

4、 客户关系管理（CRM）的概念

5、 CRM系统的主要功能

注：

1、 本讲授提纲是一个基本的提纲，作为讲授和考试命题的依据。若课时不够，第二讲、第八讲、第十一讲和第十七讲可以不讲或略讲。

2、 希望教学时要求学生全面阅读教材内容，上课时则以提问和讲授重点内容为主。