矛盾管理又叫差异化矛盾管理，是专门为防止、解决在经营管理过程中产生的矛盾而创立的管理门类。在经营管理的过程中人们经常会遇到许许多多的矛盾，如何防止、解决、利用，无疑具有管理意义。矛盾管理绝不是制造矛盾的过程而一定是防止、解决、利用矛盾的过程。 首先是防止，其次是解决、利用，因为一旦能够防止矛盾的产生也就无需去解决、利用了。而从这个意义上说，防止矛盾比解决、利用矛盾更重要。但是，这并不等于说一旦实行了矛盾管理就不需要掌握解决、利用矛盾的方法，因为矛盾的产生常常不以人的意志为转移，就不要说有许多矛盾并非由我方制造。 矛盾管理包括： （1）防止矛盾管理——如何防止各种矛盾的产生。 （2）转化矛盾管理——将具有矛盾性的事物转化为具有差异性的事物。 （3）利用矛盾资源管理——化腐朽为神奇。以上三个方面的内容显然都很重要，但难点在“转化矛盾管理”，因为需要给矛盾的事物“变性”。 在《差异管理：中国式管理境界》一文中笔者已经阐述了什么是差异、矛盾？差异与矛盾的区别与联系。这里笔者将重点阐述在什么条件下矛盾与差异可发生“互化”。为此，需要首先对各种矛盾有一个分类：从与意识的关系上看，有客观矛盾、主观矛盾（逻辑矛盾）；从矛盾与差异的转化关系上看，有差异化矛盾和矛盾化差异。从与系统与结构的关系上看有内在矛盾和外在矛盾；从矛盾的激烈的程度上，有可化解矛盾和不可化解矛盾或可转化矛盾和不可转化矛盾。从管理的角度上去看问题，还有可利用矛盾和不可利用矛盾；从时间上看亦有现实矛盾和未来矛盾（矛盾隐患）；从表现程度上看还有潜在矛盾和显著矛盾等等。可以说，举不胜举。 如何防止各种矛盾的产生？ 在《差异管理：中国式管理境界》一文中已经讲到，如果能够把“差异管理”实行起来就不会出现“差异向矛盾的转化”，因为差异管理的意义就在于防止、减少各种矛盾的产生。但是，这并不等于说只要实行了差异管理就再无矛盾产生，因为矛盾的产生常常不以人的意志为转移，而且有许多矛盾先于企业的经营管理就存在了。 怎么办？只有实行矛盾管理。如何实行矛盾管理？怎样做才能达到防止和解决、利用矛盾的目的？ 诚然，需要首先搞清楚矛盾是怎样产生的。毛主席在《矛盾论》一文中曾经明确指出——“差异是处于萌芽状态中的矛盾”。为什么说“差异是处于萌芽状态中的矛盾”？难道差异与矛盾是你中有我，我中有你的关系？ 要想把这个问题搞清楚需要导入差异或矛盾积累的范畴。何谓矛盾的积累？简单地说就是矛盾扩大化的过程。反之说明矛盾亦有负积累的过程。何谓矛盾的负积累？再简单地说就是固有矛盾被缩小或被消灭的过程。 如何防止差异激化成矛盾？ 比如，贫富就属于差异的范畴，是财富拥有数量的差异，是一种比较关系——富人中有相对较贫者，穷人中也有相对较富者；富人中的相对较贫者与穷人中的相对较富者贫富差异其实并不怎么大，有时可能还处于同一个层次。 |
