山西省烟草专卖局（公司）现代物流建设纪实
2010年5月，全国烟草行业现代物流建设工作会议在江苏南京召开,标志着行业物流工作进入了新的发展阶段。在新形势、新要求下，一场关系到山西烟草物流发展的重大变革在三晋大地拉开了序幕。
统一思想 提高认识 南京会议结束后，山西省烟草专卖局（公司）于2010年6月24日在行业率先召开了省级物流工作会议，提出以“三明确”统一思想、提高认识。“三明确”即明确烟草物流工作是烟草行业的核心业务，明确烟草行业物流建设当前和未来一段时期的工作目标是打造中国烟草“物联网”，明确烟草物流“不可替代性”的主要内涵。
与此同时，他们采用实地调研与问卷调查相结合的方式，对全省系统现代物流建设进行了全面调研。山西省局（公司）局长、总经理李泽华带领省局党组成员、各市局主要负责人，分管物流业务副经理先后两次赴江苏学习考察。 “广泛的宣传和形式多样的调研考察，使广大干部职工充分理解了全国物流工作会议的精髓，同时也为山西烟草今后的现代物流建设奠定了坚实的思想基础。”李泽华说。 健全机构 夯实基础
去年8月，按照国家局的要求，山西省局（公司）在行业较早成立了物流管理处，并将物流管理职能定位为“谋划战略、制定规则、监督控制、协调服务”。
为彻底消除省内配送中心内设机构不统一、工作流程多样化等问题，在广泛调研和征求意见的基础上，山西省局（公司）下发了《关于统一全省各市公司物流配送中心内设机构的通知》，将配送中心内设部门统一为储配部、送货部、综合部三个部门，并对部门职责和岗位设置进行了全面修订和完善。
“健全物流组织体系，有利于全省系统物流的专业化管理和一体化管理，为山西烟草物流工作再上新水平奠定了基础。”山西省局（公司）副总经理王志毅说。 强化领导 抓好建设
做好现代物流规划，是现代物流持续稳定健康发展的前提和基础。对新建配送中心的规划设计，山西省局（公司）明确提出了“三必须”原则：配送中心的选址必须符合全省系统物流节点的战略布局；建设规模必须合理，适当留有发展空间；工艺设计先行，建筑设计与施工必须符合工艺设计要求。
随着业务量的逐年稳步增长，省内部分配送中心的设施设备面临着升级改造。为此，山西省局（公司）认为，要着重做好三点：改造后的设施设备能力，要与该物流节点在全省规划中的地位相吻合；做到设备改进、技术改善和流程优化一揽子提升；改造部分的设施设备与留用部分的设施设备之间能够较好匹配。遵循这一思路，他们先后组织开展了临汾配送中心物联网技术应用、运城和阳泉配送中心分拣系统升级改造、异型烟打码到条设备技术标准制定等多项工作，并取得了良好效果。 有了省局（公司）的专业指导，有效避免了物流建设中的简单决策、盲目投资和低水平建设，同时促进了配送中心管理水平的提升。 强化管理 整体提升
山西省局（公司）认为，要做好物流管理工作，必须在配送中心扎实开展“两标一评”（物流贯标、对标和绩效评价）工作。在推进物流贯标过程中，成立贯标工作组，制定详细的工作计划，统筹管理全省物流贯标工作。通过组织贯标培训、知识问答、现场演练等形式，提高贯标认知水平。
在此基础上，统一制定全省物流作业规范实施细则和管理操作制度，提高全省系统物流作业标准化水平。目前，对国家局下发的《烟草商业企业卷烟物流配送中心作业规范》等12项物流标准，山西烟草已经全部制定实施细则和配套管理制度。此外，为了强化落实，物流管理处还指定专人监督各配送中心贯标工作开展情况，力求做到“落实有保障、操作不走样”。 为提升对标管理水平，今年年初山西省局（公司）出台了《山西烟草物流管理对标体系》，创造性地提出了“重点控制、分级对比、动态跟踪、技术支撑”的工作方法。“重点控制”是指全省系统紧紧抓住重要物流流程节点开展对标，以点带面，不断提高物流整体管理水平。“分级对比”是指省局（公司）抓全省系统物流对标管理，主要和全行业先进水平对标；物流中心抓好内部对标管理，主要和省内同级先进水平对标；物流中心各部门抓好岗位对标管理，主要和省内物流同岗位先进水平对标。“动态跟踪”是指省局（公司）根据先进水平变化情况，月度采集数据，季度动态调整，紧跟标杆变化趋势。“技术支撑”是指将物流对标体系固化到“山西烟草现代物流一体化管控信息系统”中，为物流对标工作提供技术支撑。 在绩效评价工作中，根据《烟草行业商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》，山西省局统一制订物流评价制度和实施细则，并将评价指标体系嵌入现代物流一体化管控平台中，实现了物流评价信息化支撑。采用自动评价与实地评价相结合的方式，定期组织人员进行定性指标现场评价，结合系统自动生成的定量指标，形成全省及各物流中心评价结果，为持续改进提供了依据。 经过近一年的努力，全省系统物流作业流程进一步优化，运行质量进一步提高。
信息支撑 管理升级
为进一步强化全省物流的统一管理，山西省局（公司）对全省系统物流信息系统进行了集成优化，于2010年初上线运行了“山西烟草现代物流一体化管控信息系统”。
该系统共设置了五大功能，即绩效评价功能、服务评价功能、成本管理功能、资源管理功能和运行监控功能。通过绩效评价功能，可以定期生成全省及各地市公司的绩效评价结果，及时进行对比分析、对标情况分析、绩效提升趋势分析等，为持续改进全省物流绩效水平提供依据。通过服务评价功能，准确把握配送服务存在的问题，制定改进措施，持续提升配送服务水平。通过成本管理功能，每月自动生成物流成本核算明细，逐月分析物流费用的预算执行情况和成本构成情况，提升成本管理精细化水平。通过资源管理功能，准确把握全省系统物流配送中心的规模、自动化水平、资源利用率等情况，为优化整合全省物流资源，提高物流资源利用率提供保证。通过运行监控功能，及时反映全省卷烟在途、订货、仓储、分拣、送货各环节的作业情况，不断提高物流运行质量。 通过有效应用信息系统，真正实现了“事事有人管、人人有专责、办事有程序、检查有标准、问题有处理、处理有结果、信息有反馈”。 打造服务品牌 提升软实力
要实现烟草物流的“不可替代性”，归根结底要打造烟草物流的服务品牌。为此，山西省局出台了《烟草商业企业现代物流配送中心服务规范实施细则》，细化了信息服务、作业服务、增值服务、风险控制和投诉处理五方面内容。以贯彻落实《服务规范实施细则》为着力点，山西烟草商业系统组织开展了“头等舱”服务在岗位主题实践活动。通过宣传动员、查找问题、岗位练兵、选塑先进，促进物流服务水平整体提升。活动开展以来，各市公司发生了许多感人事迹。＼
2010年3月28日，忻州烟草送货人员姚拴宏、侯北帅在送货过程中，偶然发现联兴村金三角卷烟零售客户刘伟军的妻子煤气中毒。两人立即将病人抱上车，送往医院进行救治。一直到该客户联系到亲人、医院安排好病人，他们才离开医院。当天送货结束已经到了晚上11点多。 2011年3月12日上午，运城烟草物流配送中心送货部主任马一东从零售客户南振华手中接过了写有“情系客户、温暖人心”字样的锦旗。这面锦旗是为了感谢送货员张坤均在日常工作中对南振华的无私帮助。南振华老人拉着马一东的手激动地说：“谢谢你们！烟草公司的送货员都是好样的！” 年度绩效评价结果显示：2010年零售客户对山西烟草物流服务的满意度已经达到了96%以上，打造“头等舱”服务品牌的效果初步显现。 2010年5月31日上午，山西省局（公司）在太原市局（公司）物流配送中心召开“山西烟草推进现代物流建设工作会议”，学习太原烟草物流配送中心“规划科学、建设规范、技术先进、管理精细、客户满意”的工作经验。李泽华在会上指出：“以太原、临汾新物流配送中心的新建为标志，山西烟草初步形成了‘设备一流、技术一流、服务一流、管理一流’的标杆模式，现代物流建设进入了一个新时期。面对新的发展基础和发展形势，我们要以‘国内一流、国际先进’为目标，统筹兼顾，因地制宜，完善调整，巩固提高，管理创新，服务提升，围绕‘不可替代性’，着力在物流建设的统一性、完整性、先进性和经济实用性上下功夫，不断提高物流资源配置效率，持续提升物流管理水平，全力推进山西烟草现代物流建设再上新水平。” 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。山西烟草已经踏上了现代物流建设的新征程，正向着新目标奋勇前行。 |
